Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 20 Juli 2026
1. Umum
Kebijakan ini mengatur pembatalan Pesanan dan pengembalian dana (refund) atas pemesanan hunian melalui Platform Zleeping yang dioperasikan oleh PT Babus Salam Semesta. Seluruh pembayaran dan pengembalian dana diproses melalui Midtrans, penyedia gateway pembayaran berizin di Indonesia.
2. Pembatalan oleh Penyewa
Pembatalan yang diajukan Penyewa setelah pembayaran berhasil mengikuti jendela waktu berikut, dihitung terhadap tanggal check-in:
| Waktu pembatalan | Pengembalian harga sewa |
|---|---|
| ≥ 7 hari sebelum check-in | 100% |
| 3–6 hari sebelum check-in | 50% |
| < 3 hari sebelum check-in / tidak hadir (no-show) | Tidak ada pengembalian |
Persentase pengembalian dihitung dari komponen harga sewa, tidak termasuk komponen biaya yang tidak dapat dikembalikan pada butir 3.
3. Komponen yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Biaya layanan platform yang tercantum pada rincian biaya pemesanan Anda.
- Biaya administrasi metode pembayaran yang dikenakan oleh penyedia pembayaran.
4. Invoice Kedaluwarsa / Pembayaran Gagal
Apabila invoice tidak dibayar hingga kedaluwarsa atau pembayaran gagal, Pesanan dibatalkan secara otomatis dan tidak ada dana yang tertagih, sehingga tidak ada pengembalian dana yang diperlukan. Apabila terjadi dana terdebit namun Pesanan tidak terbentuk, silakan hubungi kami dengan bukti pembayaran untuk pengembalian penuh.
5. Kegagalan di Pihak Zleeping atau Agen/Pemilik
Dalam hal unit tidak tersedia setelah pembayaran berhasil (antara lain pembatalan oleh Agen/Pemilik, unit tidak layak huni, atau terjadi pembayaran ganda atas Pesanan yang sama), Penyewa berhak atas pengembalian dana 100% termasuk biaya layanan platform, atau — atas persetujuan Penyewa — dipindahkan ke unit pengganti yang setara.
6. Metode & Waktu Pengembalian
- Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans.
- Estimasi waktu pengembalian adalah 7–14 hari kerja sejak permohonan disetujui, bergantung pada kebijakan bank atau penyedia e-wallet masing-masing.
7. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
- Hubungi kami melalui email info@zleeping.id atau WhatsApp +62 813-6906-8254.
- Sertakan kode pemesanan (booking ID), nama akun, dan alasan pembatalan/refund beserta bukti pendukung bila ada.
- Tim kami akan memverifikasi permohonan dan memberikan keputusan selambat-lambatnya 3×24 jam pada hari kerja.
8. Keadaan Kahar (Force Majeure)
Apabila Pesanan tidak dapat dipenuhi karena keadaan kahar (bencana alam, kebakaran, kebijakan pemerintah, dan kejadian lain di luar kendali para pihak), Zleeping akan mengupayakan penjadwalan ulang atau pengembalian dana secara proporsional dengan itikad baik.
9. Kontak
- Email: info@zleeping.id
- WhatsApp: +62 813-6906-8254
- Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB
- Alamat: PT Babus Salam Semesta, Apartemen Gunung Putri Square Ruko C6, Jl. Mercedez Benz No. 257 Gunung Putri, Bogor, Jawa Barat 16964, Indonesia